Furtunile de iarnă intense și mortale au cuprins țara în acest sezon de sărbători, lăsând pe mulți blocați și incapabili să ajungă la cei dragi, în special cei care prind zboruri.
În timp ce multe companii aeriene s-au confruntat cu întârzieri și anulări pe scară largă, o companie aeriană părea să aibă cel mai rău, atât de mult încât Departamentul de Transport al SUA decide să-și cerceteze practicile.
Începând de marți dimineață, Southwest Airlines a anulat 63% din zborurile sale din SUA (2.548 în total), întârziind alte 376, numărul fiind în creștere pe minut.
Acest lucru vine după anularea de luni a încă 2.909 de zboruri (71% din totalul zborurilor companiei aeriene pentru ziua respectivă) împreună cu alte 770 de întârzieri (18% din totalul zborurilor companiei aeriene).
A spus clientul South West Delaney Sheffield Antreprenor a zburat de la Austin, TX la Burbank, CA la San Francisco. Acum e blocată în California, fără niciun zbor disponibil pentru a ajunge acasă la Austin.
„Am avut cinci zboruri prin Southwest anulate în Ajunul Crăciunului, încă unul anulat ieri [12/26]bagajele mele s-au pierdut complet și nu [one] a trebuit să meargă acasă până pe 31/12”, a spus ea, menționând că încă mai aude „vremea” drept scuză.
„Ne spun „să mergem acasă”, care este un hotel pentru cei mai mulți dintre noi și, deoarece dau vina pe vreme, nu ni se oferă niciun mijloc de rambursare și orice cerere este respinsă”, a adăugat Sheffield.
Alți călători au apelat la rețelele sociale pentru a prezenta condițiile de coșmar în aeroporturi și anulările de zboruri care au lăsat mii de bagaje blocate pe liniile inestetice de rerezervare care se înfășoară în jurul aeroporturilor.
#SUD-VEST COȘMAR: Toate zborurile din San Diego în această seară sunt anulate, anunțul chiar acum prin interfon care spune că compania aeriană este „înghețată și nu poate ajuta la rerezervarea”. Oamenilor li se spune să-și găsească bagajele în aceste grămezi. Mai mulți sunt în lacrimi. @10News pic.twitter.com/cpUfblhV5t
– Laura Acevedo (@10NewsAcevedo) 27 decembrie 2022
Mulțimile de la preluarea bagajelor și linia de asistență pentru clienți pentru Southwest Airlines la Reagan National sunt nebunești! Compania aeriană trece printr-o criză și oamenilor li se spune că ar putea trece câteva zile înainte de a ajunge la destinație. Southwest dă vina pe impacturile persistente ale furtunii. #aviaţie pic.twitter.com/zsmf9xhFlo
— Tom Roussey (@tomroussey7news) 26 decembrie 2022
Linia actuală pentru anulări/reprogramări la ghișeul Southwest Airlines la DIA. pic.twitter.com/wtrzu6qYcy
— Jeremiah Bellile (@miahbellile) 26 decembrie 2022
Southwest are mii de valize blocate pe Aeroportul Internațional Orlando (video atașat). Vin de 4 zile la rând la aeroport să-mi caut geanta fără noroc și nimeni care să ne ajute sau să ne dea informații. Nu mai zburați niciodată spre sud-vest #Southwest Airlines #MCO pic.twitter.com/KiiCizh51L
— Charles (@carlos76410289) 27 decembrie 2022
„Am fost complet rezervați și pregătiți pentru următorul weekend de vacanță, pe măsură ce vremea se abate pe continent, unde Southwest este cel mai mare transportator în 23 din primele 25 de piețe de călătorie din Statele Unite”, au spus reprezentanții Southwest într-un comunicat al companiei. „Aceste condiții de operare au forțat modificări zilnice ale programului nostru de zbor la un volum și o amploare care încă dispune de instrumentele pe care le folosesc echipele noastre pentru a restabili capacitatea operațională a companiei aeriene”.
Clienții au mai subliniat că zborurile nu au fost disponibile pentru rerezervare decât după noul an pe TikTok.
@tomi_rae #greenscreen #southwestairlines #southwestairlinessucks #refund #tinytomi #merrychristmas2022 ♬ Niciun munte suficient de înalt – Marvin Gaye & Tammi Terrell
@jordan.paige.s Bun venit la: My Houston Airport Report of the 2022 #southwestairlines faliment #southwest #houstontx #houstonhobbyairport #houstonairport #canceledflights #travel #traveltiktok #airport ♬ Coconut Mall (din „Mario Kart Wii”) – Arcade Player
Deși Southwest nu a specificat o dată la care zborurile vor fi reluate și rerezervate, compania a declarat luni că va opera în continuare un „program redus” și va opera doar aproximativ o treime din zborurile sale în „următoarele zile”. „
Un alt client din sud-vest pe nume Madison P. a spus Antreprenor că iubitul ei, Josh E., era programat să zboare în sud-vest de pe Aeroportul Internațional Denver pe 23 decembrie doar pentru a constata că zborul său a fost anulat fără ca Southwest să anunțe pasagerii. Mai târziu a încercat să urce pe un al doilea zbor, care a fost și el anulat când Madison s-a întors să-l ia în jurul miezului nopții, doar pentru a vedea haosul care a urmat la terminal.
„M-am întors la DIA la miezul nopții și am așteptat în cele mai nebunești rânduri să-l iau”, a spus ea. „Nimeni nu avea voie să-și ia bagajele, chiar dacă nu mai avea de gând să zboare”.
Josh a primit în cele din urmă un zbor din Denver pe 24 decembrie la ora 4:00 pentru prețul ridicat de 1500 USD prin United Airlines.
„A plecat acasă fără probleme cu United, dar încă nu a primit un telefon sau nu a contactat pe nimeni în legătură cu bagajele sale”, a spus Madison. „A aflat ieri că sunt încă în Denver. Cea mai proastă experiență pe care am avut-o vreodată în timp ce zbor. Zborând în sud-vest în această joi spre Houston, nu am putut să-mi schimb zborul, deoarece noile zboruri erau atât de scumpe. Încrucișăm degetele, nu arată bine.
Departamentul Transporturilor din SUA a apelat la rețelele de socializare pentru a denunța practicile de afaceri ale companiei aeriene ca fiind „inacceptabile” și a menționat că va analiza dacă compania aeriană își va respecta sau nu promisiunile de rerezervare și rambursare clienților disprețuiți.
USDOT este îngrijorat de rata inacceptabilă de anulări și întârzieri din Southwest și raportează lipsa serviciului pentru clienți în timp util. Departamentul va examina dacă anulările au fost controlabile și dacă Southwest respectă planul său de servicii pentru clienți.
– TransportationGov (@USDOT) 27 decembrie 2022
Southwest, care operează din Dallas, a zburat anul trecut cu peste 1 milion de zboruri (în medie aproximativ 3.000 pe zi).
CEO-ul Bob Jordan a spus Wall Street Journal că furtuna și întreruperile ulterioare ale zborului au dus la „evenimentul de cea mai mare amploare” pe care l-a „văzut vreodată” în timp ce lucra la compania aeriană.
Compania Aeriană menținut care se confruntă în continuare cu „volume mari de apeluri și întrebări sociale”, în timp ce clienții încearcă frenetic să-și găsească drumul către destinații.
Sursa: worldnewsera.com
