TAMPA, Fla. (WFLA) – A fost un dezastru epic de călătorie care a lăsat blocați mii de pasageri Southwest Airlines în timpul sărbătorilor.
Mulți dintre acești clienți încă încearcă să-și recupereze bagajele pierdute și să fie rambursați pentru zborurile anulate și pentru cheltuielile din buzunar.
Un client, un bărbat din Louisiana, a intentat un proces colectiv împotriva transportatorului, susținând că a încălcat contractul atunci când i-a oferit lui și altor pasageri credit în loc de rambursări.
Southwest Airlines dă vina pe dezastrul său epic al călătoriilor de vacanță pe vremea rea, combinată cu software-ul de programare învechit. Compania aeriană din Dallas a anulat peste 15.000 de zboruri între 22 și 30 decembrie, potrivit serviciului de urmărire FlightAware.
Haosul a început cu o furtună de iarnă, dar unii pasageri din sud-vest încă s-au trezit blocați, chiar și după ce alte companii aeriene și-au revenit în doar câteva zile. De asemenea, echipajele și avioanele s-au blocat, departe de locul unde ar fi trebuit să fie, provocând un efect de întors.
Un purtător de cuvânt al Southwest Airlines a declarat pentru Better Call Behnken că rambursările sunt sub formă de plată inițială, iar cererile de rambursare sunt procesate în mod continuu și trimise sub formă de cecuri, nu vouchere.
Acum vine frustrarea de a-ți primi bagajele înapoi și rambursarea cheltuielilor.
Donna Becker, din Clearwater, spune că a fost blocată și forțată să doarmă pe aeroportul din Austin, Texas în ziua de Crăciun, după ce zborul său înapoi la Tampa a fost anulat. Ea a fost rezervată pentru un alt zbor patru zile mai târziu și acel zbor a fost, de asemenea, anulat.
Becker și soțul ei au ajuns să închirieze o mașină și să conducă toată noaptea pentru a ajunge acasă la Clearwater. Nu și-a luat bagajele înapoi decât în jurul orei 1 dimineața pe 4 ianuarie, spune el, după ce a așteptat pe aeroportul din Tampa un zbor întârziat din sud-vest pentru a-și transporta bagajele.
Becker este încă furios.
„A fost o problemă cu vremea, dar Delta, American și alte companii aeriene s-au reunit în 24 până la 36 de ore”, a spus Becker. „Zburau… Southwest anula continuu 70% din zborurile lor, continuă pe tot parcursul zilei”.
E-mailul purtătorului de cuvânt a spus, parțial, „Avem un istoric lung și mândru de 51 de ani de a îndeplini așteptările clienților noștri și de a-i conecta la momente importante din viața lor. Dar nu suntem perfecți și, atunci când eșuăm, ne propunem să facem ceea ce trebuie. Sperăm din suflet că clienții vor accepta acest gest în spiritul dorit, împreună cu scuzele noastre sincere, deoarece ne angajăm să le îndeplinim așteptările și să le recâștigăm încrederea în Southwest Airlines.
Consumatorii pot vizita southwest.com/traveldisruption pentru a solicita o rambursare și/sau a trimite chitanțe pentru rambursări pentru întreruperile recente. Consumatorii pot obține și informații despre bagajele pierdute.
CEO-ul Southwest a promis că va acorda prioritate îmbunătățirilor sistemului și proceselor în săptămânile și lunile următoare.
Între timp, Departamentul de Transport al SUA urmărește cu atenție situația. Iată unde vă puteți depune reclamația: transportation.gov/airconsumer/file-consumer-complaint
Sursa: internewscast.com
