La câteva săptămâni după ce călătorii au rămas blocați și tulburați de întârzierile și anulările trenurilor de vacanță, președintele și CEO-ul Via Rail își cere scuze pentru că și-a dezamăgit pasagerii.
Citând „o furtună puternică de iarnă” și o deraiere a trenului de marfă ca sursă a perturbărilor din 23-26 decembrie de-a lungul coridorului Quebec City-Windsor și în estul Canadei, președintele și directorul executiv al VIA Rail Canada, Martin R. Landry și-a oferit scuze:
„Apreciem că pasagerii așteptau cu nerăbdare vacanțele și reuniuni de familie și regretăm că pentru mulți aceste planuri au fost întrerupte. Nu v-am îndeplinit așteptările și pentru asta ne cerem scuze.”
Scuzele vin după ce Via Rail a fost chemată să depună mărturie în fața unei comisii parlamentare, alături de companiile aeriene și alți oficiali din transport, pentru a explica ceea ce s-a întâmplat și pentru a căuta asigurări că alte probleme de călătorie vor fi tratate diferit.
Pasagerii frustrați au raportat că au fost blocați în trenurile staționare pentru mai mult de 18 ore, cu actualizări minime sau cu acces la mâncare, în timp ce cei din gări așteptau informații clare despre dacă ar putea ajunge la destinație.
În declarație, Via Rail a spus că „misiunea” sa este de a pune pasagerii pe primul loc și că „ar fi trebuit să facă mai bine în abordarea situației”.
„Ne pare cu adevărat rău că ne-am dezamăgit pasagerii”, a spus Landry. „Știm, ar fi trebuit să fim mai receptivi în a împărtăși informații despre trenurile întârziate și a comunica actualizările. De asemenea, știm că ar fi trebuit să adoptăm o abordare diferită pentru a sprijini pasagerii din trenurile care au întârziat perioade lungi de timp.”
Via Rail spune că va oferi rambursări complete pasagerilor și credite de călătorie celor ale căror trenuri au fost blocate și va „revede” performanța acesteia.
Aducând experți externi pentru această revizuire, compania feroviară spune că va lua în considerare planificarea înainte de furtună, răspunsul operațional, protocolul de servicii pentru clienți și comunicațiile.
„Pe lângă faptul că nu reușim să îndeplinim așteptările clienților noștri, nu ne-am îndeplinit propriile standarde. În ciuda evenimentelor meteorologice și a deraierii unui tren de marfă dincolo de controlul nostru, este clar că vor fi învățate lecții și vor fi făcute schimbări”, a spus Via Rail.
Via Rail nu a fost singurul gigant al transporturilor care a fost criticat în acest sezon de sărbători. Sute de pasageri Sunwing au rămas blocați în Mexic după ce compania aeriană a anulat zborurile. Pentru aceasta, compania aeriană și-a cerut scuze săptămâna trecută, spunând că „în timp ce majoritatea clienților noștri s-au bucurat de vacanță cu întreruperi minime, am avut eșecuri clare în execuție”.
Sursa: worldnewsera.com
