Mii de călători au rămas blocați pe aeroporturi sau așteaptă încercând să-și rerezerve zboruri săptămâna aceasta, în timp ce o furtună uriașă a răvășit călătoriile în SUA și Canada înainte de sărbători.
Wendell Davis, care joacă baschet cu o echipă din Franța, trebuia să zboare miercuri de la Paris la orașul său natal, Columbus, Ohio. După mai multe anulări, Davis era încă pe aeroportul O’Hare din Chicago vineri. A discutat despre conducerea până la Columbus, dar a decis să nu facă asta. În schimb, a rezervat o cameră de hotel în timp ce aștepta un zbor programat către Cincinnati în ziua de Crăciun.
„Toată lumea trece prin aceleași probleme chiar acum”, a spus ea râzând. „Trebuie doar să rămânem pozitivi. Furia nu ne va ajuta cu nimic.
Să vă păstrați calmul și să vă cunoașteți drepturile poate fi un drum lung dacă zborul dvs. este anulat, spun experții. Iată câteva dintre sfaturile lor pentru a face față anulării unui zbor:
ZBORUL MEU A FOST ANULAT. CE FACI?
Dacă totuși doriți să ajungeți la destinație, majoritatea companiilor aeriene vă vor rerezerva gratuit la următorul zbor disponibil, atâta timp cât are locuri, potrivit Departamentului de Transport al SUA.
Dacă doriți să vă anulați călătoria, aveți dreptul la o rambursare integrală, chiar dacă ați achiziționat bilete nerambursabile. Aveți, de asemenea, dreptul la rambursarea oricăror taxe pentru bagaje, upgrade de scaun sau alte suplimente.
Kurt Ebenhoch, un avocat al călătoriilor pentru consumatori și fost director al companiei aeriene, a subliniat că călătorii sunt eligibili pentru o rambursare, nu doar vouchere pentru călătoriile viitoare. Dacă luați un voucher, asigurați-vă că vă întrebați despre datele de blocare și alte restricții privind utilizarea acestuia.
VA TREBUIE PLĂTIT O TAXĂ DE SCHIMB DACĂ ÎMI REZERV Zborurile?
Companiile aeriene majore, inclusiv Delta, American, Southwest, Air Canada, Alaska, Frontier și Spirit renunță la taxele de schimbare în timpul furtunii, ceea ce oferă călătorilor mai multă flexibilitate atunci când își schimbă planurile. Dar Ebenhoch a spus că călătorii ar trebui să citească cu atenție literele mici. Dacă rezervați un zbor dus-întors în afara ferestrei stabilite de compania aeriană, este posibil să fiți nevoit să plătiți diferența de tarif, de exemplu.
POT CERE SA FIE REZERVAT LA UN ZBOR CU O ALTA COMPANIE?
Da. Companiile aeriene nu au obligația de a vă pune pe zborul unei alte companii aeriene, dar pot, și uneori fac, conform DOT. Jeff Klee, CEO al CheapAir.com, vă recomandă să căutați zboruri alternative în timp ce așteptați să vorbiți cu un agent. De obicei, agenții sunt supuși unei presiuni mari atunci când un zbor este anulat, așa că oferindu-le câteva opțiuni ajută.
Ebenhoch vă sugerează, de asemenea, să căutați aeroporturi alternative aproape de destinația dvs. inițială.
ESTE COMPANIA AERIANĂ OBLIGAȚĂ SĂ-MI ATRIBUIE O CAMERA DE HOTEL SAU O ALTA COMPENSAȚIE?
Nu. Fiecare companie aeriană are propriile sale politici cu privire la serviciul pentru clienți ale căror zboruri sunt anulate, conform DOT. Dar multe companii aeriene oferă cazare, așa că ar trebui să verificați cu personalul lor.
Mă confrunt cu o lungă așteptare pentru a rerezerva. CE AR TREBUII SĂ FAC?
Dacă cineva din grupul dvs. de călătorie se află într-un nivel superior într-un program de zbor frecvent, utilizați numărul rezervat la acel nivel pentru a apela compania aeriană, a spus Ebenhoch. De asemenea, puteți încerca să apelați un birou de asistență internațional pentru compania aeriană, deoarece agenții respectivi au capacitatea de a face modificări.
CUM POT EVIT ACEST ACEST PE VIITOR?
Ebenhoch a spus că zborurile directe și zborurile de dimineață sunt în general cele mai de încredere dacă le puteți rezerva. Dacă sunteți îngrijorat să ajungeți la aeroport la timp pentru un zbor dimineața devreme, a spus ea, luați în considerare să stați la un hotel conectat la aeroport cu o seară înainte. Și luați în considerare zborul în afara întâlnirilor aglomerate; anul acesta, de exemplu, Administrația pentru Siguranța Transporturilor din SUA așteaptă aglomerații mari pe 30 decembrie.
Klee recomandă compararea politicilor companiilor aeriene pe tabloul de bord al serviciilor DOT: ea sugerează, de asemenea, să rezervați mai multe zboruri și apoi să le anulați pe cele pe care nu le utilizați, atâta timp cât compania aeriană vă va rambursa banii sau îi va transforma în credit de zbor.
Sursa: internewscast.com
