Există puține sentimente la fel de pline de satisfacții precum încheierea primei afaceri ca un nou proprietar de afaceri. Toată munca ta grea și ingeniozitatea ta au condus la acel moment. Odată ce obțineți un client plătitor, puteți începe să vă transformați afacerea într-un adevărat concurent în industria dvs. preferată.
Calendar – Calendar
Deși este plăcut să ai clienți plătitori, este și mai plăcut să ai aceiași clienți plătitori din nou și din nou. Retenția joacă un rol important în succesul întreprinderilor mici. Reținerea clienților care revin costă mai puțin, deoarece nu trebuie să finanțați campanii de marketing și de conștientizare pentru a vă atinge cotele de vânzări.
Există multe motive pentru care ratele dvs. de reținere ar putea să nu fie atât de mari pe cât ați dori. Identificarea acestor motive vă va permite să vă îmbunătățiți modelul de afaceri, astfel încât acesta să continue să atragă și să rețină clienții într-un ritm eficient. Iată câteva dintre cele mai frecvente motive pentru care clienții părăsesc companiile cu care au făcut afaceri:
1. Prețuri nerezonabile
Când vine vorba de selectarea unei activități pentru nevoile consumatorilor, etichetele de preț sunt aproape întotdeauna primul aspect. Chiar dacă nu au în vedere un buget stabilit, majoritatea clienților au o idee despre cât sunt dispuși să cheltuiască pe anumite articole și servicii. De obicei, cu cât prețul este mai mare, cu atât veți vedea mai puțini clienți la rând.
Gândiți-vă la ceea ce oferiți publicului. Să folosim simplul concert de vară din copilărie de a tunde gazonul vecinului. Dacă cereți 50 USD pentru a tunde un singur gazon, vecinii dvs. vor accepta rapid următoarea ofertă care vine la un preț mai ieftin. Când oferta dvs. de servicii este scăzută, uneori puteți scăpa de prețuri mari, dar această practică de afaceri nu este sustenabilă.
Dacă nu ești sigur care ar trebui să fie prețul tău, aruncă o privire la concurenții tăi mai consacrați. Probabil că s-au luptat cu aceeași întrebare și au stabilit un preț după multe experimente. Puteți face mici ajustări pe baza ideilor lor pentru a se potrivi mai precis afacerii dvs.
2. Probleme de calitate
Pentru a justifica un preț mai mare pentru produse și servicii, trebuie să vă asigurați cea mai înaltă calitate posibilă. Unii clienți sunt bine cu o scădere a calității dacă aceasta duce la economii drastice. Cu toate acestea, dacă un concurent vă poate depăși prețul și nivelul de calitate, baza dvs. de clienți se va usca rapid.
Ca regulă generală, ar trebui să cauți cea mai înaltă calitate posibilă. Fii mândru de munca ta, evitând să tăiați colțuri doar pentru a economisi un dolar rapid. Succesul pe termen lung este adesea generat de măiestria de înaltă calitate, nu de tactici de afaceri alunecoase pentru a încerca să maximizeze profiturile din prima zi.
Pe măsură ce creșteți calitatea muncii dvs., este important să comunicați aceste îmbunătățiri în știrile din industrie. Obținerea de plasări media care evidențiază aceste îmbunătățiri vă poate ajuta să vă diferențiați produsul și serviciul. Dacă un client vă vede marca ca pe un lider al calității în industrie, este probabil să vă aleagă pe dvs. în locul altor concurenți.
3. Serviciu slab pentru clienți
Chiar dacă aveți cel mai bun produs la prețul cel mai rezonabil, clienții pot sări la livrare dacă nu sunt tratați corespunzător. Serviciul pentru clienți poate ignora sau anula majoritatea celorlalte eforturi. Pe de o parte, un serviciu adecvat pentru clienți poate salva o relație și poate atrage clienți pe viață. Pe de altă parte, o experiență slabă în serviciul clienți poate refuza permanent clienții, chiar dacă bifați toate celelalte casete.
Să presupunem că v-ați stabilit ca cel mai bun restaurant din oraș, oferind cel mai bun meniu și cea mai mare selecție de băuturi. Cu toate acestea, serverele dvs. au tendința de a fi nerăbdători și lipsiți de respect. Crezi că mulți clienți se vor întoarce la restaurantul tău chiar dacă servește cea mai bună mâncare din oraș?
În schimb, un restaurant mic, deținut de o familie, poate vedea adesea mulți dintre aceiași clienți veniți în fiecare lună. În timp ce mâncarea lor ar putea să nu șocheze lumea, atmosfera caldă și serviciul pentru clienți asemănătoare unei vizite la casa bunicilor tăi sunt suficiente pentru a atrage clienți repetați.
4. Opțiuni limitate
Clienților le place să aibă cât mai mult control posibil atunci când iau decizii de cumpărare. Aceasta înseamnă să le oferim o varietate de opțiuni de luat în considerare. Prea multe opțiuni pot fi copleșitoare, dar a te simți copleșit de o lipsă de diversitate poate fi la fel de dăunător pentru reținerea clienților.
Preocupările pot veni de la ceva atât de mic precum opțiunile de plată. Oamenii pot avea preferințe puternice pentru metodele de plată și speră să fie mulțumiți de companii. Unii preferă să rămână cu numerar, alții folosesc o varietate de carduri de credit, în timp ce alții continuă să cheltuiască Bitcoin-ul rămas. Cu cât acceptați mai multe metode de plată, cu atât veți ajunge să refuzați mai puțini clienți.
Un portofoliu diversificat ajută și la reținere. Dacă furnizați un singur produs, baza dvs. de clienți va rămâne mică. Cu cât poți oferi mai multe produse și servicii de calitate, cu atât poți rămâne cu mai mulți oameni pe termen lung.
5. Protocoale de securitate slabe
Trăim în era informației. Informațiile personale sunt partajate peste tot, ceea ce face multe interacțiuni mai convenabile, dar și destul de îngrijorătoare. Escrocii încearcă în mod activ să pătrundă în bazele de date pentru a obține informații pe care le pot exploata pentru câștig personal. Consumatorii inteligenți sunt conștienți de acest lucru și aleg să facă cumpărături cu companii care țin cont de informațiile pe care le colectează de la clienți.
Site-ul dvs. web și orice programe digitale pe care le utilizați ar trebui să fie cât mai sigure posibil. Activați autentificarea cu doi factori, descărcați software-ul de protecție a datelor și colectați numai datele de care aveți cu adevărat nevoie pentru a vă servi clienții. Faceți-vă eforturile cunoscute consumatorilor, astfel încât aceștia să realizeze că vă pasă sincer de securitatea lor și de bunăstarea datelor lor.
Securitatea fizică este, de asemenea, importantă. Există ceva în magazinul dvs. care trebuie să fie mai sigur? Merită implementat orice lucru despre care credeți că va face clientul să se simtă mai în siguranță. Acestea ar putea fi camere de securitate din parcare pentru a proteja vehiculele de daune și furt sau adăugarea de dulapuri în hol pentru bunurile personale.
6. Cifra de afaceri mare a angajaților
O rată mare de rotație a angajaților spune câteva lucruri despre afacerea ta. În primul rând, poate reprezenta un mediu de lucru sărac în care lucrătorii nu doresc să rămână. Consumatorii sunt de obicei mai dispuși să sprijine o companie care se angajează să aibă grijă de angajații săi.
În plus, o rată ridicată de rotație înseamnă că angajați și pregătiți în mod constant noi angajați. Noii angajați tind să facă greșeli care pot limita experiența clienților. O companie care nu pare să aibă niciodată muncitori calificați nu va fi distractiv să faci cumpărături foarte des.
Faceți un plan pentru a reduce veniturile de dragul dumneavoastră și al clienților dumneavoastră. Pune împreună pachete de beneficii pentru a atrage și reține cei mai buni talente din industria ta. Investește într-un mediu de lucru bun și ascultă preocupările echipei tale, astfel încât să poți continua să te adaptezi în numele lor. Un mediu de lucru pozitiv și sănătos va duce la o afacere generală mai de succes. Chiar dacă fluctuația angajaților nu afectează modul în care clienții tăi se simt despre afacerea ta, te va economisi o mulțime de timp, bani și dureri de cap, având o echipă consistentă cu care să lucrezi.
Este posibil să vedeți clienți plecând din unul sau mai multe dintre motivele enumerate mai sus. Odată ce reușiți să vă identificați cele mai mari probleme, luați măsuri pentru a le remedia imediat. Vă puteți transforma punctele slabe anterioare în puncte forte și noi motive pentru care clienții aleg acum să rămână cu marca dvs. pe termen lung.
Credit imagine prezentată: fotografie de Cottonbro Studio; Pexeli; Mulțumesc!
Postarea 6 motive pentru care clienții tăi ar putea părăsi a apărut mai întâi în Calendar.
Sursa: worldnewsera.com
