Călătoria Disney World a familiei din Nova Scoția întreruptă după ce Sunwing a întrerupt în liniște serviciul | globalnews.ca

O familie din Nova Scotia este suparata dupa ce Sunwing si-a anulat zborul catre Orlando, Florida in vacanta din martie, fara explicatii.

Kevin Hindle a spus că el și soția sa au luat decizia la sfârșitul lunii octombrie de a-și duce fiica, ginerele și cei doi fii ai lor la Disney World și și-au rezervat zborurile și cazarea prin Sunwing.

Călătoria a fost anunțată nepoților, în vârstă de cinci și șapte ani, ca un cadou de Crăciun. Au primit rucsacuri cu tematica Disney și invitații personale de la personajele Disney.

„(Nepoata mea) sare de pe canapea și începe să danseze: „Hai să mergem la Disney! Să mergem la Disney!”, a spus Hindle.

Dar acum această călătorie nu va decola.

Primul „sughiț” a venit în noiembrie, a spus Hindle, după ce Sunwing a anulat un zbor programat pentru 10 martie, care inițial era programat să aterizeze în Melbourne, Florida, la aproximativ o oră de Orlando.

Ei au aflat că zborul a fost într-adevăr mutat la Orlando și Sunwing a vrut ca ei să rerezerve la un preț mai scump.

Cu ajutorul agentului lor de turism, Hindle a spus că a reușit să transfere zborul cu succes și a crezut că totul este bine.

Avanză rapid până la 9 ianuarie, iar agentul de turism al lui Hindle a primit un e-mail de la Sunwing, spunând că programul de zbor programat al companiei aeriene între Halifax și Orlando între 10 februarie și 5 mai a fost anulat.

E-mailul spunea că s-a datorat „constrângerilor operaționale sau comerciale neprevăzute” și nu a fost dat niciun alt motiv.

Hindle a spus că este nedrept ca compania aeriană să anuleze ruta aproape fără nicio explicație, după ce a vândut bilete cu luni în urmă.

„Dacă este legat de climă, sau ceva de genul acesta, este diferit. Dar asta nu este”, a spus el.

„Doar retrageți serviciul pentru câteva luni, dar de ce? Dacă nu ai personal, nu ai avioanele, sau operațional, nu te poți angaja, atunci bine, spune așa.

Hindle a spus că zborurile ei au fost rambursate, dar a cheltuit deja încă 3.600 de dolari pe bilete la parc – care, conform site-ului Disney World Resort, sunt nerambursabile și netransferabile – plus 1.200 de dolari pe asigurare.

„Deci, sunt 4.800 de dolari pe care Sunwing nu îi va acoperi”, a spus el.

Hindle încearcă să găsească alte modalități de a aduce șase persoane în Florida în vacanța din martie, „și în acest moment, nu se pare că acest lucru va fi posibil”.

„Copiii erau peste măsură, dar acum suntem aici”, a spus ea. „Copiii încă nu știu… ne temem doar de gândul (de a trebui) să le spunem.”

Anulările zborurilor Sunwing abundă

În decembrie, Sunwing a anunțat că anulează toate zborurile din Regina și Saskatoon până pe 3 februarie.

Compania aeriană nu a făcut niciun anunț oficial despre zborurile din Marea Maritimă și nu a răspuns solicitărilor repetate de interviuri.

Într-o declarație, purtătoarea de cuvânt a Autorității Aeroportului Internațional Halifax, Leah Batstone, a declarat că aeroportul este conștient de faptul că Sunwing a făcut reduceri la programul său de iarnă, afectând serviciile către Orlando, Cayo Largo del Sur și Varadero.

„Știm că compania aeriană comunică aceste schimbări călătorilor afectați”, a spus el.

„Ne așteptăm ca celelalte servicii Sunwing de la Halifax Stanfield, inclusiv zboruri către diferite destinații din Caraibe, Jamaica și Mexic, să continue”.

Într-o declarație pe pagina sa de Facebook, Aeroportul Internațional Fredericton a spus: „Unii clienți primesc notificări cu privire la modificările zborurilor Sunwing din New Brunswick”.

El a spus că Sunwing a anulat zborurile de la Fredericton la Cayo Coco „din cauza constrângerilor operaționale”, deși zborurile către Cancun, Punta Canada și Cayo Santa Maria operau conform programului.

Într-un interviu, agentul de turism al lui Hindle, Amber Hughes, a spus că aceste anulări au fost o lovitură uriașă, deoarece zborurile din Halifax sunt deja „foarte limitate” în acea perioadă a anului.

„Sunwing este mai răspândită, de obicei începând la începutul lunii ianuarie și continuând până la începutul lunii mai. Așa că în Maritime – așa cum a fost Saskatchewan – avem în mare parte Sunwings de vândut, nu există multe alte opțiuni”, a spus el.

Hughes a spus că oamenii s-ar putea să nu știe că agenții de turism nu sunt plătiți până când clientul călătorește efectiv, așa că dacă călătoria este anulată, tot timpul este petrecut în rezervarea de zboruri și hoteluri, pentru a face întrebări și pentru a gestiona facturile și plățile, poate fi inutil.

„Pot să petrec ore întregi, sau uneori săptămâni cu clienții, alegând locul potrivit în care doresc să stea și apoi ajung să nu primesc nimic”, a spus ea.

În timp ce clienții sunt rambursați pentru zborurile lor, Hughes a spus că comisioanele agenților de turism nu sunt protejate.

„Nu numai că îți pierzi vacanța, ci am pierdut nenumărate ore de muncă”, a spus el.

Hughes a spus că nu a putut obține mai multe informații despre motivul pentru care Sunwing a anulat zborurile.

Ea a spus că a reușit să găsească disponibilitate pentru zboruri și cazare prin alți transportatori, dar ar costa mai mult decât dublu față de ceea ce ar fi plătit cu Sunwing.

Wendy Paradis, președintele Asociației agențiilor de turism din Canada, a declarat că asociația a auzit despre anulările Sunwing de la membrii săi.

„În acest moment, Sunwing nu a făcut un anunț oficial în care să spună care programe vor continua în această iarnă și care programe vor fi anulate. Se simte ca și cum se întâmplă un oraș la un moment dat”, a spus el.

Paradis a spus că asociația a fost „incredibil de dezamăgită” atât de călătorii care își anulează călătoriile după săptămâni și luni de planificare, cât și de agenții de turism care nu vor fi rambursați pentru timpul și efortul lor.

El a spus că asociația pledează pentru ca operatorii să compenseze agenții de turism pentru timpul petrecut cu rezervările lor și și-a exprimat îngrijorările guvernului federal.

Între timp, Hindle speră că vor găsi cumva o modalitate de a-și duce nepoții la Disney World.

Ea a spus că dacă toate celelalte nu reușesc, familia se gândește să ia banii de vacanță și să-i folosească pentru a-i duce vara în Țara Minunilor din Canada.

„Vom găsi ceva, dar nu este același lucru”, a spus el.

Haos festiv

Sunwing, precum și alte companii aeriene și Transport Canada, au fost analizate în ultimele săptămâni după ce călătorii s-au confruntat cu haosul de vacanță.

În timp ce furtunile severe din toată țara au fost un factor major, comitetul examinează modul în care companiile aeriene și industria feroviară ar putea să se pregătească mai bine pentru înrăutățirea condițiilor de iarnă și să își îmbunătățească serviciile de relații cu clienții și dacă guvernul îi protejează în mod adecvat pe călătorii care se confruntă cu întreruperi în planurile lor.

Sute de canadieni au rămas blocați în Mexic și alte destinații însorite în timpul sărbătorilor, când Sunwing a anulat zborurile din cauza vremii nefavorabile.

2:05
Haosul călătoriilor de vacanță: CEO-ul Sunwing recunoaște falimentul, spune că vremea și problemele de personal sunt de vină

Pasagerii au descris că sunt transportați între hoteluri, uneori ajungând să constate că nu erau camere rezervate pentru ei. Canadienii blocați au spus că oficialii Sunwing au transmis și informații inexacte și incomplete despre momentul în care ar putea să se întoarcă acasă.

Len Corrado, președintele Sunwing Airlines, și-a cerut anterior scuze într-o declarație și și-a exprimat din nou durerea la începutul acestei săptămâni în timpul unei reuniuni a Comisiei pentru transport, infrastructură și comunități din Camera Comunelor.

„Când chiar și un client este dezamăgit de experiența sa cu compania noastră aeriană, consider că este un eșec”, a spus el.

„Am dori să asigurăm membrii comitetului și canadienii că ne angajăm să oferim experiența de calitate a serviciilor pe care au ajuns să o aștepte de la noi în ultimii 20 de ani”.

France Pégeot, președinte și director executiv al Agenției Canadei de Transport (CTA), a declarat că ofițerii investighează în prezent dacă acțiunile Sunwing în timpul sărbătorilor au încălcat reglementările privind protecția pasagerilor aerieni.

— cu fișiere de la Sean Boynton de la Global News și Aaron D’Andrea